Uputstvo za podnošenje prigovora

Poštovani klijenti,

Banka nastoji da sve usluge pruža na odgovoran i profesionalan način, cijeneći vaše povjerenje.

Ukoliko smatrate da u određenom slučaju, banka nije u potpunosti ispunila vaša očekivanja i da je potrebno dodatno razriješiti određenu situaciju slobodni ste da podnesete prigovor.

Svi klijenti Lovćen banke AD Podgorica (fizička i pravna lica) mogu podnijeti prigovor.

Prigovor svakog klijenta biće pažljivo razmotren, kako bi se pronašlo adekvatno rješenje.

Ako Klijent smatra da se banka ne pridržava odredbi Okvirnog ugovora i/ili ugovora pojedinog transakcionog računa i/ili transakcionog računa – platne kartice ili ovih Opštih uslova, može joj uputiti prigovor u vezi sa predmetnim događajem.

Klijenti mogu uputiti prigovor u pisanom obliku na sljedeće načine:

- Poštom ili predajom na arhivi banke, na adresu Bulevar knjaza Danila Petrovića, 13/32 ( I sprat );

- U filijali banke, popunjavanjem Obrasca za prigovor koji klijent dobija na zahtjev od šalterskog radnika ili ga preuzima pored kutije za prigovore. Potrebno je da se obrazac ubaci u kutiju za prigovore koja je istaknuta u filijali banke;

- Putem email-a: prigovor@lovcenbanka.me .

Pisani prigovor Klijenta treba da sadrži osnovne elemente (minimum podataka):

1) Ime i prezime klijenta (fizičko lice) / Naziv (pravno lice/preduzetnik);

2) JMBG/PIB;

3) Adresu;

4) Telefon;

5) Email;

6) Detaljan opis situacije između klijenta i banke koja je osnov za podnošenje prigovora, a koja je po mišljenju klijenta suprotna odredbama zaključenog ugovora, zakona i dobrim poslovnim običajima ili opštim uslovima poslovanja.

Odgovor na primjedbe klijenta navedene u dostavljenom prigovoru biće poslat u što kraćem roku, a najkasnije u roku od 15 (petnaest) radnih dana od dana prijema prigovora u pogledu primjedbi koje se odnose na okvirni ugovor i Zakon o platnom prometu, dok je u pogledu primjedbi koje se odnose na Zakon o potrošačkim kreditima rok za odgovor na prigovor klijentu-potrošaču 8 (osam) dana od dana prijema prigovora.

Odgovor na prigovor se dostavlja klijentu u papirnoj formi i/ili putem elektronske pošte. Ako banka ne dostavi odgovor klijentu u prethodno naznačenom roku od 15 (petnaest) radnih dana iz razloga na koje ne može da utiče, dužna je dostaviti klijentu obavještenje sa obrazloženjem razloga za kašnjenje odgovora na prigovor i rokom za dostavljanje traženog odgovora, koji ne smije biti duži od 35 (trideset pet) radnih dana od dana dostavljanja prigovora.

Klijent može, nakon prijema odgovora na prigovor, ili u slučaju nedostavljanja odgovora na prigovor od strane banke, podnijeti prigovor Centralnoj banci Crne Gore (CBCG) sa sjedištem u Podgorici, na Bulevaru Svetog Petra Cetinjskog br. 6.

Klijent može pristupiti alternativnom rješavanju spora, u skladu sa pozitivnim propisima kojima se uređuju alternativno rješavanje sporava i arbitraža, a klijent – potrošač i u skladu sa pozitivnim propisima Crne Gore kojima se uređuje zaštita potrošača. Klijent - potrošač može da pokrene postupak vansudskog rješavanja spora podnošenjem predloga za pokretanje postupka posredovanja ili arbitraže pred Arbitražnim odborom za vansudsko rješavanje sporova potrošača. Arbitražni odbor za vansudsko rješavanje sporova potrošača kao funkcionalno nezavisan organ, posluje pri Privrednoj komori Crne Gore na adresi: Novaka Miloševa 29/II, Podgorica 81000. Tijelo nadležno za alternativno rješavanje sprova, između ostalih, je i Centar za alternativno rješavanje sporova, sa adresom sjedišta u Crnoj Gori, 81000 Podgorica, ulica Serdara Jola Piletića bb, elektronska pošta: centarzaars@centarzaars.me, kontakt telefon : +382 20 206 350, www.centarzaars.me .

Banka je dužna da učestvuje u postupku alternativnog rješavanja spora ili arbitraže koji je klijent pokrenuo.

Pravo klijenta navedeno u ovom stavu Opštih uslova ne utiče na njegovo pravo na pokretanje sudskog postupka, u skladu sa pozitivnim propisima Crne Gore.

LOVĆEN BANKA AD Podgorica

Bulevar knjaza Danila Petrovića 13/32, I sprat

81000 Podgorica

Kontakt centar: 19 993

E-mail: prigovor@lovcenbanka.me

www.lovcenbanka.me